よくある質問(FAQ)

よくある質問（FAQ）

お申込みについて

申し込みはインターネットからのみですか？

ご注文はインターネットの他、お電話やFAXでも承っております。
お電話の場合は「0944-88-3889」までご連絡ください。
FAXの場合は以下URLよりFAX用紙を印刷してご利用ください。
FAX注文書.pdf
また、メールでのご注文も可能ですので「info@okawakagu.com」までご連絡ください。

ポイントサービスなどはありますか？

ございます。
当サイトにて会員登録されますと、すぐにご利用頂ける初回1,000ポイント(1ポイント=1円)を差し上げております。
また、ご購入代金の５％のポイントを、次回からのお買い物に使えるポイントとして発行しております。
会員登録されますと、次回からの住所等のご記入の必要もなくなりますのでご購入が非常にスムーズです。

届けてもらいたいのが一ヵ月後ですが、もう注文していいのですか？

はい。
一ヵ月後配送予定でもご注文いただいて大丈夫です。 6ヶ月間は取り置きができますので、
ご注文いただいていて、納期が確定してからの配送日連絡でも大丈夫です。

お届けについて

商品の配達日は、注文後何日で出荷されますか？

当社倉庫に在庫がある場合は、入金確認後２・３日で出荷できます。
メーカーに在庫がある場合は、３・４日での出荷、メーカーにも在庫が無い場合は、
出荷可能日時をご注文者にお知らせいたします。
もし、その出荷可能日時では遅い場合には、無条件でご注文を取り消せます。
商品到着は出荷後関東地区で約7日です。(長辺２ｍ以内かつ短辺１ｍ以内のもの)

配送は、玄関先までですか？

家具は無料で宅内設置・組立てを行います。2階や3階でも大丈夫です。

配送料金はいくらですか？

配送料金は、基本的には無料ですが、北海道・沖縄県、離島の場合は5千円の配送料をいただきます。
これも、必要以上の送料を商品価格に上乗せさせないようにと努力している結果ですので、どうぞご了承下さい。

お届け日は指定できますか？

はいできます。
ですが、一部離島の場合指定ができない場合がございます。また、エリアによってお届けできる曜日が決まっていますのでご了承ください。
お届け時間が指定できる地域はこちらです。

配送時間指定地域かチェックできます
時間指定は有料になります(3000円～20000円ほど商品によって変わります)

商品の取り置きはできますか？

はい、ご注文後6ヶ月まで当社の倉庫にて保管できます。

アフターサービスについて

商品に傷などあった場合は返品できますか？

はい、お手数ですが、傷の場所を写真に写し、メールにてご連絡下さい。
弊社の瑕疵と判明しだい対応をご連絡します。
対応としては、お客様と協議の上、商品の交換、代金の値引きなどで対応したいと思います。
また、この場合の対応期間は、商品ご到着日より１週間とさせていただきます。

商品がイメージと違う、サイズが違ったという場合は交換、返品できますか？

はいできますが、当社の瑕疵ではない場合、返品の送料はお客様の負担となります。

引き出しレールが破損した場合の対応は？

レールが破損した場合は、納品後1年間は保証しますので、破損した引出しを送って頂きますと、
新しいレールと取り替えます。 1年目以降は、以上のサービスを原則として有料で行います。

その他、過去の質問と回答

現在登録されている商品はありません。

■商品マーク解説

●機能
	テーブルの天板やキャビネットで裏側も化粧仕上げをし、背面が見えてもおかしくない商品。
	呼吸する建材。湿度を調節したり有害物質を吸着したり消臭したりします。
	その字の通り家具が伸びたり縮んだりして人数の変化などに対応した家具。
	植物由来のオイルを塗装に使った家具。木材本来の手触りや風合いが楽しめます。
	奥行の内寸が45cm以上ある食器棚。ヘルシオなど奥行があるスチームオーブンも置けるタイプです(オーブンレンジのサイズはご自身でご確認ください)
●ブランド
	「Sty基準」は、当社が“上質で長く使える”と認めた大川産の家具に付与する目印です。見える部分はすべて天然木・低ホルムアルデヒドF☆☆☆☆・職人の仕上げ等を満たす製品が対象。 ※このマークがない商品でも品質が良いものは多数あります。産地（大川以外）や仕様の違いにより対象外の場合があります。
	高野木工は、丈夫で繊細であることはもちろんお客さま自身で自分好みにアレンジする「楽しさ」もお届けしたいと考えています。決して流行や時代に左右されることなく、長く愛用できる「普遍的なデザイン」にこだわり、程よいエッセンスをプラスした上質な家具をめざしています。
	職人気質な国、日本。繊細で豊かな日本の感性をSHIKIなりに解釈し、新しい“かたち”にしてご提案することでお客様に美しさを感じていただきたいと考えます。
	特に木材へのこだわりは強く持っています。国産材、アメリカ産材問わず、現地の伐採現場や製材工場に赴き、どう私たちの工場に届くのかまで、自らの目で確かめています。それは、品質を見極めるだけでなく、そこで働く人たちの想いを知り、お互いに良い関係を築くことで、お客様に対して、自信を持って私たちの家具の魅力を伝えることができると考えているからです。
	私たち大川家具ドットコムは家具卸から始まり現在は小売りをしています。小売りとしてお客様と接していく中でよりお客様の潜在的な要望を満たす家具を企画したいと思い自社ブランド「Sty」を興しました。これからも別注などでお客様の生の声を聴きつつ既存の家具にない新しい価値を生み出す家具を企画していきます。
●素材
	国内で伐採された木材を使用した家具。杉やヒノキが中心で、山林は適切な管理をしないと洪水や山崩れの原因となります。国産材を積極的に使うことにより山の管理が適切に行われるようになります。
	無垢材を薄くスライスした天然木を基材に貼り、天然木の風合いと無垢の弱点の反り割れ防止を両立した素材。
●見える場
	福岡県大川市の本社展示場に展示しています。展示数に限りがありますので、このシリーズの一部商品を展示しています。外部展示会出店などもありますので、実際に見に来られる前に現状展示場にあるかお問い合わせください。